IVR eli Interactive Voice Response muuttaa tapaa, jolla puhumme asiakkaille. Se käyttää automaattisia puhelinjärjestelmiä auttaakseen soittajia löytämään tarvitsemansa. Nämä järjestelmät voivat olla yksinkertaisia ​​tai monimutkaisia, jolloin soittajat voivat puhua virtuaalisille ihmisille.

IVR kuulostaa luonnolliselta, kun se tehdään oikein. ammattimaisten ääninäyttelijöiden ansiota . He varmistavat, että äänikehotteet kuulostavat hyvältä ja tuntuvat todellisilta.

PlayHT:n AI Text-to-Speech -työkalun avulla yritykset voivat helposti käyttää upeita selostuksia IVR: . Sinun ei tarvitse palkata näyttelijöitä tai studioita. Tämä säästää rahaa ja antaa sinun tehdä äänikehotteita nopeasti. Se toimii yli 142 kielellä ja auttaa monia asiakkaita.

IVR:llä on monia etuja yrityksille. Se voi puhelinkeskusten toimintaa ja säästää rahaa. IVR pystyy käsittelemään paljon puheluita tarvitsematta lisää ihmisiä. Tämä tarkoittaa, että asiakkaat saavat apua nopeasti.

IVR antaa myös soittajille tiedot nopeasti valikoiden kautta. Se on avoinna 24/7, joten asiakkaat saavat apua milloin tahansa. Tämä tekee asiakkaat tyytyväisiksi ja uskollisiksi.

PlayHT tarjoaa upeat hinnat alkaen 29,25 dollarista kuukaudessa. Tämä tarjoaa yrityksille huippuluokan tekstistä puheeksi -tekniikan. PlayHT:n ja IVR:n avulla yritykset voivat parantaa palvelua, säästää rahaa ja tehdä puheluista parempia asiakkaille.

IVR-tekniikan kehitys

IVR-teknologian matka alkoi 1930-luvulla Homer Dudleyn Voder-koneella. Tämä kone oli ensimmäinen, joka toi synteettistä ihmispuhetta. Se loi pohjan tuleville äänivastausjärjestelmille .

1960-luvulla tuli käyttöön kosketusäänipuhelimet, mikä helpotti puhelimen käyttöä. Tämä muutos auttoi tuomaan IVR-ratkaisut 1970-luvulle.

1980-luvulla IVR-tekniikka kasvoi nopeasti. Tämä johtui asiakaslähtöisen liiketoiminnan noususta ja puhelinkeskusten . IVR-järjestelmät paranivat uuden tekniikan, kuten NLP:n, puheentunnistuksen ja personoinnin ansiosta.

2000-luvulle mennessä IVR-järjestelmät muuttivat yritysten tapaa puhua asiakkaille. He voisivat näyttää valikoita puhelimissa, muistaa keskustelut ja tarjota itsepalvelua . He työskentelivät myös tekoälyn kanssa ja pystyivät aistimaan soittajan tunteita.

2010-luvulla IVR parani entisestään. Se lisäsi puhelujen seurantaa, tekstiviestejä, analytiikkaa ja tapoja puhua eri kanavien kautta. Nämä päivitykset saivat IVR-järjestelmät toimimaan paremmin ja keskittymään asiakkaaseen.

IVR:n tulevaisuus näyttää valoisalta. Näemme lisää automaatiota, tukea videoille ja työskentelemme digitaalisten avustajien, kuten Sirin ja Alexan, kanssa. Tämä tekee IVR-järjestelmistä hyödyllisempiä ja muuttaa tapaa, jolla puhumme asiakkaille.

IVR-markkinat kasvavat nopeasti, ja niiden arvon odotetaan saavuttavan 6,7 miljardia dollaria vuoteen 2026 mennessä. Tämä osoittaa, kuinka tärkeitä puhevastausjärjestelmät ovat nykypäivän puhelinkeskuksissa .

Edistymisestä huolimatta IVR:llä on edelleen haasteita. Asiakkaat tuntevat toisinaan, etteivät he puhu oikealle henkilölle, ja heidän on vaikea navigoida. Yritykset käyttävät kuitenkin keskustelupohjaisia ​​IVR-laitteita tehdäkseen asiakkaista onnellisempia ja säästääkseen rahaa. Suuri haaste on varmistaa, että IVR ymmärtää, mitä asiakkaat sanovat.

Tulevaisuudessa IVR toimii paremmin suosittujen puhe- ja tekoälypalvelujen kanssa. Tämä tekee IVR-järjestelmistä hyödyllisempiä ja helppokäyttöisempiä vuoteen 2023 mennessä.

IVR-järjestelmien edut ja ominaisuudet

IVR-järjestelmät parantavat asiakkaiden asioita ja auttavat yrityksiä toimimaan sujuvammin. Asiakkaat voivat löytää vastauksia ja tehdä yksinkertaisia ​​tehtäviä itse. Tämä säästää heidän aikaa ja lyhentää odotusaikoja, kun monet ihmiset soittavat.

IVR-ohjelmiston avulla asiakkaat voivat maksaa laskuja tai tehdä muita tehtäviä puhelimitse keskustelematta välittäjän kanssa. Tämä tarkoittaa nopeampaa apua ja vähemmän virheiden mahdollisuutta. Yrityksille, joilla on paljon puheluita, IVR-järjestelmät ovat suuri apu odotusaikojen pitämisessä.

IVR-järjestelmissä on valikot, jotka kysyvät lisätietoja ennen lähettämistä oikealle henkilölle. Tämä auttaa yrityksiä tarjoamaan parempaa palvelua tietämällä, mitä tarvitset. Se tekee IVR-kokemuksesta asiakkaille henkilökohtaisemman.

Pankki-, terveydenhuolto- ja asiakastuen yritykset käyttävät IVR:ää sen helppouden ja tehokkuuden vuoksi. Se on aina auki, joten asiakkaat voivat saada apua milloin tahansa. Tämä vähentää turhautumista ja tekee asiakkaista onnellisempia. IVR antaa myös yrityksille hyödyllistä tietoa asioiden parantamiseksi.

FAQ

Mikä on IVR puheensiirtoteollisuudessa?

IVR tulee sanoista Interactive Voice Response. Se muuttaa tapaa, jolla asiakaspalvelu toimii voiceover-maailmassa. Automaattiset puhelinjärjestelmät puhuvat soittajien kanssa ja auttavat heitä löytämään tarvitsemansa.

IVR-selostustyöt ovat loistava tapa aloittaa selostusalalla. Palkkaus vaihtelee kehotteiden lukumäärän ja valikon monimutkaisuuden mukaan.

Miten IVR-tekniikka on kehittynyt?

IVR alkoi 1960-luvulla Bell Systemin ääniäänivalinnasta. 1980-luvulla nähtiin suuria parannuksia digitoidun puheen ja ihmisen vastausten käsittelyn myötä. Nyt IVR on avainasemassa asiakastuessa monilla toimialoilla.

Se auttaa yrityksiä hallitsemaan paljon puheluita ja ohjaamaan soittajat oikeaan paikkaan.

Mitkä ovat IVR-järjestelmien edut ja ominaisuudet?

IVR-järjestelmillä on monia etuja yrityksille ja asiakkaille. Niiden avulla asiakkaat voivat vastata yksinkertaisiin kysymyksiin itse. Tämä vähentää ihmisten avun tarvetta.

IVR tekee myös maksuista helpompaa ja vähemmän alttiita virheille. Yrityksille, joilla on paljon puheluita, se lyhentää odotusaikoja ja ottaa tehtäviä, jotka eivät vaadi henkilöä.

IVR:ssä on myös monitasoiset valikot. Näin yritykset saavat lisätietoja ennen puhelujen ohjaamista.